訂單與退款管理

課程賣出去只是開始，真正的考驗是售後。錢什麼時候到帳？這筆訂單成立了沒？學員說他付了錢卻沒拿到課——怎麼查？Realms 的訂單管理就是為了讓你可以在 30 秒內回答這些問題，而不是翻三個後台、開五個 Excel。

訂單列表

進到後台的「訂單管理」頁面，你會看到所有訂單的總覽。每一筆訂單都會顯示訂單號、學員姓名與 Email、購買的課程、金額（原價、折扣、實付）、付款方式（SHOPLINE、Stripe、PAYUNi）、訂單狀態、以及建立時間。

狀態用顏色標籤區分：綠色是已支付，灰色是待支付，紅色是已退款。掃一眼就知道這筆訂單的狀況，不需要再點進去看。

頁面上方還有四張統計卡片，分別顯示總銷售額、已支付金額、待支付金額、已退款金額。這是你每天開後台第一眼會看到的數字，建議養成習慣，每天早上瞄一下，掌握金流節奏。

篩選與搜尋

訂單一多，單純捲動列表是找不到東西的。你可以用以下幾種方式定位：

• 按狀態篩選——例如只看「待支付」，追蹤哪些人下了單但沒付錢
• 按付款方式篩選——對帳的時候特別好用，SHOPLINE、Stripe、PAYUNi 分開看
• 按日期範圍篩選——例如這個月的訂單、某一檔活動期間的訂單
• 按課程篩選——想知道某一堂課單獨賣了多少，一鍵就能看
• 訂單號搜尋——學員來問問題時，請他把訂單號貼給你，直接搜最快

訂單詳情

點進任何一筆訂單，會看到完整的詳細頁：學員資訊、付款細節、金額計算（原價、折扣碼、實付）、金流回傳的交易編號、以及訂單的時間軸。如果學員反應「我明明刷了卡」，你在這裡就能看到金流那邊回什麼狀態，不用再去 Stripe 後台翻。

你也可以手動標記訂單狀態。例如有人用匯款付錢，你確認款項進來後，就在這裡手動把訂單標成「已支付」，學員的課程權限會立刻開通。

退款流程

退款在詳情頁就能直接處理。點「退款」按鈕，選擇全額或部分退款，填寫原因，送出後系統會同步通知金流商與學員。退款完成後，訂單狀態會變成「已退款」，統計卡片的數字也會立刻反映。

客服最佳實踐

我自己做下來的心得是：

• 訂單號是客服的唯一信仰。 學員敲你的第一件事，永遠是請他給訂單號，不要靠姓名或 Email 猜。
• 先看時間軸，再下判斷。 很多「沒收到課」其實只是金流延遲 5 分鐘，時間軸一看就知道。
• 退款要果斷。 七天內的退款請求直接退，留下來的負評比那筆錢貴十倍。
• 每週對一次帳。 用付款方式篩選，把三家金流的數字加總對一次，早發現問題早處理。

訂單管理不是一個華麗的功能，但它是你每天會開最多次的頁面。把它用熟，你的售後就會穩。