學員管理與權限

做線上課程做到後來你會發現，真正耗掉你時間的不是錄影，是處理學員的各種狀況。ATM 轉帳晚入帳、免費試看想轉正式、客訴要補償，這些雜事如果每次都要開後台翻資料、手動改權限，你遲早會崩潰。Realms 的學員管理，就是為了讓這些「人」的問題，可以在一個頁面裡三秒解決。

學員列表：一頁看完所有人

打開後台「學員管理」，你會看到平台上每一位學員——帳號、信箱、購買狀態、註冊日期一目了然。上方有搜尋列，輸入姓名或 email 就能秒找；右側有篩選器，可以只看「已購買」、「試看中」、「某段時間註冊的」學員，組合起來找特定族群非常方便。

點進單一學員，可以看到他買過哪些課、上到第幾章、完課率多少。想編輯他的資料、手動加購某堂課、甚至刪除帳號，都在同一個頁面搞定。

真實情境一：ATM 轉帳手動開通

有學員用 ATM 匯款但系統沒自動對上？別慌。搜尋他的 email，點進詳情，手動幫他「授權課程」，他下一秒就能開始上課。不用重開訂單、不用退刷重刷。

真實情境二：試看學員轉正

某個學員試看了兩週覺得值得，私訊你說想買。你可以直接在後台幫他開通完整課程權限，搭配「課程期限」設定觀看到期日（例如一年後自動關閉），既靈活又不怕忘記。

真實情境三：客訴補償

學員遇到影片載入問題、情緒上來要求補償？送他一堂延伸課、或延長他的觀看期限，都是兩個點擊的事。補償做得快，客訴就不會變成負評。

管理員角色：把雜事分出去

當你的課程大到一個人忙不過來，可以在「管理員設定」裡指派助教、編輯、審核者。每個角色權限不同——助教能回留言但不能改訂單、編輯能改課綱但看不到營收——基於 RBAC 的權限切分，讓你放心把瑣事交出去。

⚠️ 提醒：管理員權限務必謹慎
開管理員等於交出一部分後台鑰匙。只給你真正信任的人，並且用最小權限原則——他需要什麼才給什麼，不要一次全開。離職或合作結束時，記得立刻把權限移除。

—— Ray

說白了，學員管理做得好，你就從「客服」變回「老師」。Realms 把所有人相關的操作集中在一個頁面，讓你把省下的時間，花回去做真正會讓課程變好的事。